Ciclo de vida del cliente

Fase de la vida del cliente Lo que piensa el cliente En lo que te podemos ayudar

01 Prospecto

No soy cliente, necesito que me enamores

Generación emailings

Contenido redes sociales

Actualización de la base de datos

Captación de asistentes de eventos

02 Oportunidad

Puede que sea tu cliente, ¿sabes ofrecerme lo que necesito?

Prospección comercial

Venta a distancia

Creación de tráfico

Concertación de visitas

Generación de Leads

Captación de suscripciones

03 Cliente

Vale, ya soy tu cliente, quiero sentirme valorado y escuchado

Atención al cliente

Encuestas de satisfacción

Actualización de BBDD

Cross sell

Up Sell

Preventa

Desbordamientos de llamadas

Recepción de pedidos

Gestión de cobros

Captación de asistentes de eventos

04 Quejas

No me gusta lo que me estas ofreciendo

Atención al cliente

Help desk

Back Office

Gestión de reclamaciones

05 Retención

Ojo que me voy

Retención de bajas

Encuesta salida clientes

Marketing online

06 Recuperación

Bueno… quizás vuelva ¿Qué me ofreces?

Promociones

Acciones de recaptación

Reactivación de clientes

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